Pour être toujours là quand ça compte pour vous. Les services qui font la différence, inclus dans toutes vos offres Orange Pro.
L'installation d'internet et l'aide à l'optimisation du Wifi par un technicien, dans vos locaux, à la date de votre choix(1).
L’aide à la configuration de vos services internet, sur simple demande de RDV Orange Expert(2).
Un bilan conseil annuel pour faire le point sur vos besoins, sur simple demande au 3901(3).
Un service clients dédié aux pros et une file prioritaire en boutique(4).
Une assistance téléphonique gratuite, basée à La Réunion et accessible depuis l'international pour les mobiles, du lundi au samedi de 8h à 20h(5).
(1) Aide à l’installation des équipements indispensables au bon fonctionnement de l’Offre HD à partir du Point de terminaison, dans la limite de 4 postes informatiques. Pour toute 1re souscription, sur rendez-vous, du lundi au vendredi de 8h à 18h sauf jours fériés.
(2) Rendez-vous de prise en main d’une durée de 30 minutes, utilisable en une seule fois à tout moment à compter de la réception du SMS de prise de rendez-vous. Puis, bilan conseil annuel pour pouvoir adapter vos offres à vos besoins. En cas d’indisponibilité du Client (injoignable ou occupé), 2 reports max sont autorisés : au-delà, le rendez-vous sera considéré comme utilisé.
(3) 3901 : le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.
(4) Assistance technique pro : une équipe d’experts dédiée aux professionnels 24h/24 et 7j/7 au 3901 (service gratuit + prix d'appel)
(5) Intervention sur l'accès internet et la ligne voIP dans les DROM du lundi au samedi hors jours fériés de 8h à 18h, dans les 8h suivant l’enregistrement de la signalisation si les causes à l’origine du dysfonctionnement le permettent.